Ulteriori informazioni e precisazioni :
1 Precisazione :
| Domanda:
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Partecipazione in
forma di RTI: nella fase invio della domanda di
partecipazione compilata e inviata nelle tempistiche
previste, abbiamo indicato l’intenzione di partecipazione
al procedimento come Impresa Singola. A seguito
della ricezione del Capitolato di Gara e delle
modalità di attribuzione dei punteggi tecnici,
con specifico riferimento alle certificazioni
richieste, stiamo valutando l’opportunità
di coinvolgere una seconda società, già
nostra partner abituale, in una Raggruppamento
Temporaneo di Impresa.
Tale valutazione non ci è stata possibile
effettuarla prima perché le informazioni
di dettaglio sono state fornite solo successivamente
alla richiesta di preselezione.
Per le motivazione sopra esposte, con la presente
siamo quindi a richiedere il vostro benestare
ad una partecipazione della nostra società
in forma di RTI in deroga a quanto da noi dichiarato
in fase di pre-selezione.
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| Risposta:
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Non esistono pregiudiziali
in merito ad una modifica dell'assetto societario
per la partecipazione alla gara rispetto all'intenzione
manifestata in fase di pre-qualificazione.
Non vediamo quindi ostacoli alla presentazione
di una offerta con una struttura in RTI fatti
salvi, ovviamente, la soddisfazione dei requisiti
e la presentazione della documentazione richiesti
per la partecipazioni in forma di RTI.
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2 Precisazione :
| Domanda:
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Piattaforma di Ticket
Management: al capitolo 5 del Capitolato Speciale
viene specificatamente richiesto all’aggiudicatario
di fornire ed installare la soluzione Open Source
OTRS per la gestione dei Ticket, si richiede se
fosse possibile l’utilizzo della nostra piattaforma
di gestione dei Ticket consultabile e utilizzabile
a mezzo WEB anche dai vostri incaricati e che,
al termine del servizio, sarà anche in
grado di estrapolare tutto il DB inerente il servizio
prestato presso la vostra società per eventuali
utilizzi futuri.
Quanto sopra perché la nostra piattaforma
SW è già collegata a tutte le funzioni
aziendali e di conseguenza anche la gestione del
servizio presso CSBNO risulterà più
snello e reattivo. Viceversa saremmo costretti
ad operare su due piattaforme tra loro non collegate.
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| Risposta:
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La richiesta di utilizzo
di OTRS per la gestione del servizio nasce dalla
necessità di conservare la storia delle
attività svolte sino ad ora per il supporto
della rete CSBNO e garantire la continuità
di monitoraggio delle operazioni di assistenza
anche a fronte di cambiamento dell'azienda che
ha in carico l'assistenza. Riteniamo sia indispensabile
continuare ad utilizzare tale strumento.
Sarà possibile valutare una soluzione che
preveda la migrazione dei dati attualmente inseriti
in OTRS in un sistema di gestione diverso a cui
comunque il CSBNO possa aver accesso, e alla condizione
che, alla cessazione del contratto, vengano restituiti
i dati relativi all'intera storia in una installazione
di OTRS.
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3 Precisazione :
| Domanda:
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E' possibile utilizzare
personale di segreteria per il primo livello di
assistenza durante l'orario di ufficio e poi passare
la chiamata al secondo?
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| Risposta:
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Il personale dedicato
all'assistenza di primo livello deve essere in
grado di inquadrare tecnicamente le problematiche
segnalate da utilizzatori privi di nozioni tecniche
e di indicare agli utenti alcune azioni necessarie
per superare le problematiche incontrate.
Tale attività non è da considerare
come semplice acquisizione di segnalazione di
problema.
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4 Precisazione:
| Domanda:
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Dove sono da inserire
i listini consulenze ed attività extracontrattuali.
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| Risposta:
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Il listino prezzi
attività extracontratto e oferta consulenza
sistemistica non rientrano nell'offerta economica
dell'oggetto della gara ma sono da indicare nella
descrizione del progetto e saranno tenute in conto
nei criteri di valutazione dei concorrenti.
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5 Precisazione:
| Domanda:
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Come sono da inserire
le risorse interne e/o esterne disponibili?
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| Risposta:
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Indicazioni nominali
e curricula che la società mette a disposizione
per le attività offerte vanno incluse nella
parte descrittiva del progetto. Tali profili professionali
verranno valutate come disponibili disponibili
a fronte di necessità tecniche specifiche.
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6 Precisazione:
| Domanda:
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Tipo di supporto
offerto dal CSBNO allo startup del contratto.
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| Risposta:
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Il CSBNO metterà
a disposizione con modalità e tempi da
concordare figure tecniche in grado di trasferire
le problematiche dell'assistenza alla rete oggetto
della gara.
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7 Precisazione:
| Domanda:
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Dove va collocata
a descrizione della struttura del magazzino.
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| Risposta:
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La struttura di magazzino
e le modalità di gestione parti di ricambio
deve essere inserita della descrizione dell'intera
struttura tecnica messa a disposizione per il
servizio offerto.
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8 Precisazione:
| Domanda:
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Dove inserire eventuale
listino parti di ricambio.
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| Risposta:
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Il CSBNO si riserva
di acquistare le parti di ricambio necessarie
da fornitori di mercato.
Il gestore del servizio potrà, qualora
ne abbia la possibilità, di offrire la
vendita delle parti di ricambio. Le offerte verranno
valutate confrontandole con le altre presenti
di altri fornitori. Una eventuale proposta di
listino potrà essere tenuta in conto al
momento degli acquisti.
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